家用电子电器类投诉增加，黄金换购存在猫腻……2023年湖南人投诉了哪些事？

　　3月14日，纪念消费者权益保护法施行30周年暨2024年湖南省3·15国际消费者权益日大会在长沙举行，会上发布2023年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告。

　　2023年，湖南省消保委系统共受理消费者投诉70150件，决66275 件，解决率94.48%，为消费者挽回经济损失3629.30万元其中加倍赔偿金额13.37万元，支持消费者起诉 151件。

　　家用电子电器类投诉增加，收费不规范受诟病

　　2023年，受理家用电子电器类投诉10120件，比上年增加2975 件，增长率为41.64%，主要集中在质量、售后服务等方面，特别是家电维修投诉反映问题突出。

　　投诉的主要问题是:一是产品质量与安全问题;二是售后保障不到位，存在互相推诿、拖延处理或推卸责任等现象;三是维修收费不规范;四是维修人员技术参差不齐等。

　　黄金换购存在猫腻，首饰纠纷取证难

　　2023年，受理首饰类投诉2210件，比上年增加845件，增长率为61.90%。反映比较集中的问题是:一是饰品出现断裂、脱落、变色等问题，商家不履行售后责任;二是销售“一口价”黄金饰品事前没明示消费者而产生纠纷;三是黄金换购存在猫腻;四是广告宣传与实际情况不符，商家不兑现承诺等。

　　公共设施服务需高度关注

　　2023年，共受理公共设施服务类投诉1834件，比上年增加900件，增长率为96.36%。其中公用事业投诉1350件，主要集中在燃气服务、电力服务、自来水服务等方面。

　　网络教培需进一步规范

　　随着“双减”政策的推进，网络教育培训快速发展的同时也出现了不少纠纷。投诉的主要问题是:一是教培机构收取费用后失联;二是发生纠纷后预付费用难退回;三是机构资质、教学质量参差不齐;四是虚假宣传误导消费者等。

　　预付式消费问题成顽疾

　　预付式消费覆盖健身、美容美发、餐饮、影院、教育培训、洗浴服务等领域，消费纠纷时有发生。反映的主要问题是:一是虚假宣传诱导办卡，消费者办卡容易退卡难;二是商家关门跑路致使预付款无法追回;三是不法商家利用格式条款排除、限制消费者权利或减轻自身责任等。

　　婚恋平台交友需谨慎

　　随着单身成年人口的增长，通过婚恋平台线上相亲、恋爱交友的模式受到年轻人的追捧。但此类投诉也呈多发趋势。反映的主要问题是:一是婚恋平台夸大宣传、诱导消费;二是合同存在霸王条款;三是提供虚假服务，实际情况与宣传不符;四是消费者个人信息被泄露等。

　　潇湘晨报记者李姝